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中网国鑫（北京）智能科技有限公司
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产品介绍
客户管理模块
● 客户资料库的添加、编辑、删除功能；客户资料的导入导出功能；
● 同一客户时支持4个字段的来电弹屏；
● 黑名单功能，针对所有来电或本坐席的黑名单拒绝；
● 客户分类及会员管理；
● 来电弹屏自动显示对方号码归属地数据信息；
工作台模块
● 个人工作计划的实时提醒和维护；
● 公司的通告管理和维护；
知识库模块
● 不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。
座席管理模块
● 实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；
● 一键实现转移、强插、、功能；
● 实时显示在、离席时间统计分析；
软电话功能
● 同时支持鼠标、键盘快速拨号；
● 实时显示最近的通话记录列表；
● 通话转移、通话保持一键实现；
● 黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；
业务模块
● 咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；
● 销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；
● 投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；
● 回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；
● 酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；
● 预订记录；
话务分析模块
● 未接来电分析；
● 通话记录分析；
● 超时接听分析；
录音模块
● 录音记录查询；
● 录音文件播放；
● 录音文件下载；
统计报表
● 客户分析；销售分析；
● 订单数分析；区域分布分析；
● 年龄段分析；订单金额分析；
● 座席工作量分析；座席销售量分析；
● 咨询记录报表；投诉记录报表等；
权限管理
● 用户管理权限；座席管理权限；
● 录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；
典型应用
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