一、语音通讯要求

中继接口和容量

支持E1中继、IP中继、SIP中继、模拟中继。具备丰富的接口方式，包括ISDN接口，中国1号随路信令，Q.SIG信令接口(Q.SIG可通过E1及IP连接实现)，模拟用户接口等。数字中继接口符合CCITT标准G.703。具有内置以太网接口，可直接和LAN相连，方便维护和管理，

数字中继8个E1

模拟中继144条

IP/SIP中继并发148路

分机类型

支持模拟分机、数字分机、IP硬电话、6方IP视频会议软电话、模拟会议终端、IP会议终端、第三方SIP终端（或视频终端）、智能手机Avaya移动软电话和第三方SIP软电话。IP VPN电话

分机端口容量

384个（模拟、数字、IP任意组合），服务器版支持2000分机

会议通道

2方X64个会议，可任意组合。支持meet-me方式 密码验证；服务器版支持256个会议

座席接口及数量

支持数字座席、IP座席、普通模拟座席、软件电话座席

支持本地座席数量<=100，远端IP座席数量不小于100

150个坐席统计报表（并可自定义）

BHCC

大于32000

软件通讯协作

支持Web控制电话的外呼、应答、IM消息、呼叫log、在线状态、读取语音留言、会议控制等功能。可以outlook、MS LYNC集成点击呼叫

移动性

支持手机分机联动、手机软电话（One-X ）功能

移动协作

支持iPad、iPhone、Android系统下的协同操作和手机上的IP软电话VOIP通话

UMS

支持、web读取语音留言、软件操作管理模拟分机、数字分机、IP电话

TTS

支持自带的TTS或第三方的TTS；支持VB Scrip脚本的IVR流程控制；支持读取数据库接口

IP录音

40个并发录音通道和检索；服务器版支持80个并发录音，可对模拟、数字、IP、SIP等多种分机通话录音

QSig 网络连接

基于标准的多点组网，以便与其它的支持Qsig的PABX系统进行互操作

SCN组网

支持32个节点1000分机的透明组网功能（服务器版支持2000个分机）：

支持呼叫寻呼、呼叫代接、空闲回叫、呼叫等待、会议、集中语音信箱 (使用Voic Pro)、动态内部用户地址簿、跨网络分配组、分机直拨、缺席文本信息、Anti-Tromboning、忙灯场、呼叫保留、呼叫转移、呼叫转接、跨网络热线

远程访问和维护

允许用户通过调制解调器、终端适配器、路由器或者支持WAP的访问本地局域网上的服务器：独立的防火墙安全性、以用户为单位进行访问控制以及能够实现远程办公的基于标准安全性。

PBX功能支持

缩位拨号、呼叫特种业务（转移、音乐等待、保持等）、电话会议、三方通话、遇忙回叫、无应答回叫、遇忙预占、缺席用户服务、强插、、通话保密、语音信箱、号簿查询、免打扰、寻线组、模拟中继来话主叫号码显示及传送（模拟分机、数字分机、IP分机等内部分机都提供来电显示功能）、透明网络功能、自动声讯话务员功能、同组代答、直接代答及组内广播等功能。

支持语音One-Portal方式

支持座席与移动手机绑定功能。

强插呼叫：

支持强插功能，无论是内部电话还是外部电话

呼叫处理性能

呼叫处理性能BHCC值不小于32,000

呼叫保持：

电话可以保持，同时提供可选的保持音乐

呼叫转移

提供多种呼叫转移功能

功能

支持功能,可选择有声音提示和无声音提示功能。

监视呼叫：

用户可以进行监视，例如：对连选组的任何呼叫

来电显示：

自带来电显示（Caller Display）功能；使用由电话公司通过中继线传递过来的CLIP（Caller Line Identification Presentation，呼叫方线路身份识别）或者ANI（自动号码识别）。因此用户可以看见呼叫方的

通话保持音乐

系统支持内部和外部的通话保持音乐。内部音乐使用WAV格式的文件，音乐持续时间最长可达90秒钟

系统呼损率

系统呼损率<=0.001

平均*时间MTBF

整个系统设备平均*时间MTBF大于10年

出局呼叫

出局路由方式可以随意设备，提供多种路由方式

会议资源

系统提供≧2X64方会议资源，图形化设计流程，脚本控制；有会议主持人功能，支持加会议、*、挂机、录音、监控等功能

电脑话务员

已含电脑话务员功能，可实现简单方式或高级方式的电脑话务员流程控制

语音留言

多国语言选择，电话、电脑、或web读取留言，支持384个分机语音留言（服务器版支持2000个）

视频会议

支持6方视频软电话会议，可以专业视频会议集成

计费

提供计费端口

二、数据通讯组网

VOIP语音压缩资源

支持148通道VOIP语音压缩资源

局域网端口

提供LAN接口，可以通过LAN端口访问系统内其它服务器

提供WAN接口，可以通过WAN端口设置静态路由、RIP2动态路由

VOIP协议和标准

H.323（V2）（1998），基于分组的多媒体通信系统

Q.931，用于基本呼叫控制的ISDN 用户网络接口第三层规格

H.225.0（1998），基于分组的多媒体通信系统中的呼叫信令协议及媒体流分组

H.245（1998），多媒体通信的控制协议

支持SIP中继

压缩编码支持

G.711 A-law/U-law

   G.723.1 MP-MLQ

   G.729 Annex A – CS-ACELP

VOIP模块支持

*抑制

     延迟

     本地端回波消除

组网容量

支持32个节点，1000用户 全Mesh结构组网（服务器版2000个分机）

组网功能

若多台交换机通过 IP 网或包交换网络组网时，专网协议可以保证网络功能的透明传递，并保证以下网络功能可用：

·       忙碌灯场显示

·       遇忙提示

·       空闲时回呼

·       寻呼

·       呼叫代答

·       集中邮箱

·       内部电话目录

·       缺席留言

·       远程虚拟办公登录

继电器接口

提供与门禁等设备的控制接口

调制解调器

内置6个调制解调器，便于远程访问和管理

AD目录管理

支持LDAP管理

SNMP

支持SNMP协议

交换路由

1个交换端口、1个路由端口，支持静态路由和RIP2协议

三、CTI要求

CTI支持

支持TAPI2.0/3.0国际标准的CTI接口。通过提供的全功能软件开发工具包，可以快速开发和部署各类复杂的定制应用程序。

ACD功能

提供多种ACD分配方式，如最闲、最忙、轮循、强接等方式

技能组

技术能组的数量可以随意设定，每个技能组的座席数量也没有限制，每个座席可以分布在多个技能组中，以实现精确的路由选择，技能组提供溢出功能。

CTI接口

系统应提供10/100M的CTI接口，可以直接连接数据网络通过TCP/IP进行通信

座席

座席的登录、登出

XML

提供XML接口便于与应用系统的连接

四、管理和维护

可管理性

系统提供统一的管理软件，利用同一网络管理界面对系统所有资源（包括中继、座席、话机等）进行配置、告警、性能等图形化管理

可维护性

根据故障对系统影响的严重程度分成多个告警级别，并可以根据需要来调整级别内容，对不同级别的告警能有不同的处理原则