仪 器 保 修 条 例

1. 范围：德林公司生产并有德林专注商标及系列号的产品。

2. 保修期限：客户的报修发生在产品安装运行之日起算一年内。如客户的原因延期安装则按照发货到客户之日起14个月内计算。

3. 保修内容：确因产品的质量故障引起的维修需求。

4. 下列情况引起的故障不属于保修范围：
外部电力故障、自然灾害、人为失误、环境未达到要求、未经德林委托维修造成后果等非质量原因造成的维修需求。
为减少客户损失，德林建议客户购买仪器保险。对非德林生产而由德林配套的产品，按照该产品生产厂家的规定负责保修，德林将负责。

5. 保修响应：客户报修之时起二个工作日内，德林的服务中心将回应客户，提出处理方案。

6. 客户的职责：尽可能详细地向德林或德林委托的服务工程师提供故障发生现场情况，并协助做好维修现场提供方便。

7. 零部件更换确认：在确保恢复仪器功能的前提下，由德林或德林委托的服务工程师决定是否需要更换零部件。换下的零部件归德林公司所有。

8. 保修确认：当维修工作完成后，由服务工程师与客户按仪器的技术标准共同检验仪器的性能，达到要求后，由客户在《维修记录卡》上签字确认，以证明服务工程师的工作及仪器性能状况，客户有意见或其他要求可以在《维修记录卡》表明。

9. 再保修：德林对保修期内的维修部分提供二个月的再保修期。如果再保修期跨出总保修期，则该部分的保修继续有效。但不包括其他部分。

10. 问题：在保修期内发生的问题由德林公司负责解决，不受保修期限的影响。

11. 保修期延长问题：当仪器在保修期内的维修时间超过15天以上，可适当延长保修期。通常不超过维修的总时间。

12. 费用：符合保修范围的保修费用由德林公司负责。对于保修期内非由于产品质量问题发生的维修费用，原则上由客户承担。