重庆江北区营业厅引入大堂业务办理机器人

又一位智能机器人Alice入职*

随着供电营业厅“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）目标的不断推进，越来越多的自助化设备走进营业厅中。近日，智能机器人Alice亮相*重庆江北区供电营业厅，它将利用人工智能技术深化智能自助营业厅建设，拓展自助业务服务能力，为全区市民提供更智能、更高效的服务体验。重庆江北区营业厅引入大堂业务办理机器人​

Alice是即将上任的营业员，主要工作是负责日常接待、基本业务咨询解答、自助办理业务区引导等工作，将业务咨询、智能引导、电力宣传等服务综合实现，让客户“一问”即可解决所有疑惑。重庆江北区营业厅引入大堂业务办理机器人

由于电力业务专业性很强，智能机器人专门学习了电力政策知识和电力营业厅业务，在经过专业培训后，机器人将为顾客解答电力常识、如何缴纳电费等基础问答。考虑到电力业务的复杂性，机器人终端还提供远程人工客服服务，在机器人管理后台，客服人员可通过视频实时连线客户，在线指导客户进行操作，解决疑难问题。

智慧营业厅的支点是智能硬件的应用，智能机器人不仅作为其中的互动体验支点，更是智能设备之间的连接。自助取号机、自助缴费机等设备提供的服务将通过机器人的引导连接至客户。

此外，智能机器人还是一位宣传员，作为多媒体终端推广新型供电服务，对话每一位客户，提供全天候业务推广服务并及时发布用电信息等内容。

△在多地供电营业厅工作

Alice并非*在供电营业厅入职，之前在福建、湖北、广东等地已经拥有丰富的工作经验。随着工作经验的增长，智能机器人将逐渐与营业厅业务和客户服务实现深入对接，将不断优化其处理问题的能力，提升其服务质量，为客户提供更优质、满意的服务。

智能机器人的应用将持续推进营业厅智能化服务方式，为用电客户提供创新、高效、人性化的服务体验，积极建立营业厅与客户之间的沟通为智慧营业厅开启智能互动的新篇章。